Consignas para desarrollo del examen
1. Lea atentamente cada una de las preguntas para asegurarse de responder exactamente lo que se solicita.
2. Piense y elabore su respuesta de forma tal que la misma sea clara y concisa.
3. Se evaluará tanto el conocimiento como la claridad de la exposición (incluida ortografía).
4. La interpretación forma parte del examen y de su nota final
5. Cada pregunta tiene su puntuación siendo la nota final definida por la tabla adjunta.
6. No está permitido el uso del celular ni de ningún otro artefacto tecnológico durante el examen (salvo calculadora) y los mismos deben estar guardados debidamente al frente o fondo del aula.
7. No está permitido consultar libros, cuadernos o apuntes durante el examen. Recuerde que la honestidad académica contribuye a su formación personal y si la infringe, recusará la materia recibiendo una sanción.
Condiciones de aprobación: nota 4, debe contestar correctamente como mínimo el 60% de las preguntas formuladas.
Duración del examen: 120 minutos
Escala de Notas:
Puntaje 0-59 60-64 65-69 70-74 75-79 80-87 88-94 95-100
Nota Desaprobado 4 5 6 7 8 9 10

CONSIGNAS C/U TOTAL POSIBLE TOTAL EXAMEN
A - 10 preguntas de seleccionar la opción correcta y justificación (teoría + caso) 5 50
B - 10 preguntas de seleccionar la opción correcta sin justificación 1,5 15
C - 10 situaciones de completar con concepto 2 20
D - 10 afirmaciones de vincular con concepto 1,5 15
100

Indicar las respuestas en la siguiente planilla. No se tomarán como válidas respuestas no indicadas en la planilla

A – Seleccione la opción correcta. Justifique brevemente; y para ello, vincule la teoría con el caso integrador.
5 puntos cada una (50).

Nº de Pregunta Respuesta Justificación
1 A
2 B
3 B
4 B
5 C


Nº de Pregunta Respuesta Justificación
6 B
7 B
8 B
9 D
10 E

B – Seleccione la opción correcta. No justifique. 1,5 puntos cada una (15).

Nº de Pregunta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Respuesta C B B D B A B A D D

C – Complete los cuadros con el concepto adecuado en cada situación. 2 puntos cada una (20).

Cuadro I
Nº de Pregunta 1 2 3 4 5
Respuesta Organización que Cambia Teoría de los Sistemas Administración de la Calidad Total Enfoque de Contingencia Escuela del Comportamiento

Cuadro II
Nº de Pregunta 1 2 3 4 5
Respuesta Maslow Iowa Mc Clelland Ohio Herzberg

D – Vincule cada afirmación con un solo concepto. 1,5 puntos cada una (15).

Nº de Pregunta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Respuesta
(Indique solo la letra) H D R B G Q T C F S



Consignas

A – Seleccione la opción correcta. Justifique brevemente; y para ello, vincule la teoría con el caso integrador. 5 puntos cada una (50).

Walmart fue fundada por Sam Walton en la década de los setenta, su nivel de crecimiento ha registrado una fortaleza para la firma, hasta convertirse en el mayor minorista de Estados Unidos. En 1970 había dos nuevos paradigmas: autoservicio y descuentos. La mayoría de las tiendas, en esos tiempos, se organizaban alrededor de los mostradores, y los vendedores mostraban la mercadería sólo si se les solicitaba. Lo que vio Walton fue que el nuevo concepto de autoservicio permitía a los clientes comparar productos en los estantes, y los podían comprar más barato. La misión es ahorrarle dinero a nuestros clientes, para que puedan vivir mejor. Los valores son: respeto por la persona, servicio a nuestros clientes y búsqueda de la excelencia, los cuales se encuentran arraigados y son compartidos por todos los miembros de la organización. La visión es convertir a Walmart en la mejor y más grande empresa detallista del mundo, a través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de excelencia. Walmart adquirió un software específico de Gestión del Conocimiento, implementó foros de colaboración dónde se comparte el conocimiento para la resolución de problemas. El liderazgo de Walton era autocrático y sólo hacía foco en el logro de los objetivos. Los viernes son días de office parties. En general la moral de los empleados es muy buena. Otra de las claves es fomentar la buena comunicación: cuenta con un buzón de buenas ideas, la posibilidad de escribirle una carta confidencial a los presidentes de la empresa y existen encuestas anónimas. En la organización las remuneraciones no económicas cumplen un papel fundamental en la motivación y la felicidad del trabajador, para ello se utilizan factores motivacionales como el reconocimiento, el ascenso, Todos los empleados reciben el mismo entrenamiento para que sepan cómo comportarse frente a los clientes, así Walmart puede manejar operaciones estandarizadas, lo que registra mayor ahorro de costo y permite hacer cambios en las tiendas con mayor flexibilidad. Por un lado, los repositores hay que presionarlos para que trabajen, se toman más que su hora de almuerzo y no se quedan ni un minuto más de su horario de trabajo. En cambio, los gerentes siempre están proponiendo nuevos proyectos, se quedan haciendo horas extras y están entusiastas con su trabajo. La estructura organizacional era mecánica y estaba diseñada de la siguiente forma: Gerente de EEUU, Gerente de Canadá, Gerente de Chile, Gerente de China, Gerente de África e Indica y Gerente de México. Walmart no autorizó ninguna decoración de oficinas ejecutivas, pero se convirtió en la compañía más avanzada tecnológicamente en ventas al por menor. Walton reconoció que la clave para mantener bajos costos y ganancias altas era a raíz de la administración del inventario a través del cálculo de la cantidad económica de pedido. El centro computarizado permitió observar la manera en que la gente compraba y recogía información de los clientes y el comportamiento de compra. Walton estaba convencido de que la idea del autoservicio y del descuento sería el futuro.


1. La organización aplica uno o varios principios de la Escuela de los Métodos Cuantitativos..
A. Verdadera
B. Falsa

2. Según Mc Gregor, los gerentes de organización pertenecen a la Teoría " X".
A. Verdadera
B. Falsa

3. La empresa posee una "Cultura Débil".
A. Verdadera
B. Falsa

4. La organización aplica la Escuela de Administración del Conocimiento.
A. Verdadera
B. Falsa

5. En base a la Rejilla del Liderazgo de Blake, Mouton, Barnes y Greine, el estilo de liderazgo que ejerce Walton era:
A. Administración del Club Campestre
B. Administración a la mitad de camino
C. Administración de tareas
D. Administración empobrecida
E. Administración por equipos

6. De acuerdo a la estructura organizacional, el criterio de departamentalización utilizado era por funciones.
A. Verdadero
B. Falso
7. "Walmart no autorizó ninguna decoración de oficinas ejecutivas..." Esto se relaciona con el nivel de cultura según Schein de “Supuestos Básicos”.
A. Verdadero
B. Falso

8. “…las remuneraciones no económicas cumplen un papel fundamental en la motivación…se utilizan factores motivacionales…” Por consiguiente, están presentes los lineamientos principales de la teoría de la “Jerarquía de las Necesidades de Maslow”:
A. Verdadero
B. Falso

9. “Los viernes son de office parties" Esto se vincula con el elemento cultural visible de:
A. Estructura Física
B. Símbolos y metáforas
C. Historias y mitos
D. Ritos, rituales y ceremonias
E. Entorno físico

10. "…Walmart puede manejar operaciones estandarizadas." Esta acción está relacionada con el factor de diseño organizacional de:
A. Especialización
B. Departamentalización
C. Cadena de Mando
D. Amplitud de Control
E. Formalización




B – Seleccione la opción correcta. No justifique. 1,5 puntos cada una (15).


1. El factor de diseño organizacional que hace referencia a los niveles jerárquicos que van desde la cima de la organización hasta la base inferior se denomina:
A. Especialización
B. Departamentalización
C. Cadena de Mando
D. Amplitud de Control
E. Formalización

2. Liderar es igual que administrar.
A. Verdadera
B. Falsa

3. Según Abraham Maslow, los individuos deben satisfacer las necesidades de nivel superior antes de que puedan satisfacer las de nivel inferior.
A. Verdadera
B. Falsa

4. El/los criterio/s de departamentalización que posee/n como desventaja la duplicación de personal y recursos es/son:
A. Departamentalización por Clientes
B. Departamentalización por Productos
C. Departamentalización por Procesos
D. a y b
E. a, b y c

5. Los siete rasgos asociados con el liderazgo según Kirkpatrick y E.A. Locke son: impulso, el deseo de dirigir, honestidad e integridad, confianza en sí mismos, inteligencia, conocimiento relativo al trabajo e introversión.
A. Verdadero
6. En el Management 2.0 la jerarquía es muy débil.
A. Verdadera
B. Falsa

7. Según la Teoría de Frederick Herzberg, los factores higiénicos sirven para motivar a las personas en el trabajo y mejorar su rendimiento.
A. Verdadero
B. Falso

8. La descentralización de la toma de decisiones en niveles inferiores es una característica de las estructuras planas.
A. Verdadero
B. Falso

9. Ud. cuenta con un colaborador que se ha venido desempeñando satisfactoriamente y de manera bastante autónoma en sus tareas. Según Hersey y Blanchard, ¿cuál debiera ser el estilo de liderazgo apropiado?
A. Decir
B. Persuadir o Vender
C. Participar
D. Delegar
E. c y d

10. Forman parte de la diferenciación vertical las que siguen a continuación:
A. Cadena de Mando
B. Amplitud de Control
C. Departamentalización
D. a y b
E. a, b y c

B. Falso

C – Complete los cuadros con el concepto adecuado en cada situación. 2 puntos cada una (20).
Cuadro I: Vincule cada afirmación con la Escuela de Administración que corresponda.
Nro. Afirmaciones
1 La organización de aprendizaje continuo es aquella que ha desarrollado la capacidad de adaptarse y cambiar
permanentemente. Su exponente principal es Peter Senge.
2 La organización está compuesta por una serie de subsistemas que tienen una alta interdependencia
3 Es una filosofía enfocada en el cero defecto y en el mejoramiento continuo.
4 Se basa en que no existen principios de administración que puedan ser aplicados según ciertos parámetros de
criterio en todo tipo de situaciones.
5 Hace hincapié en los estilos de mando, la motivación y la toma de decisiones.

Cuadro II: Relacione cada frase con la Teoría de Motivación o Liderazgo que considere.
Nro. Frases
1 Define una jerarquía de necesidades, entre ellas, seguridad, autorrealización, etc.
2 Identificaron tres estilos de liderazgo: autocrático, democrático y liberal
3 Los motivadores fundamentales son las siguientes necesidades: logro, poder y afiliación.
4 Presentan cuatro estilos de liderazgo en función de su estructura y consideración personal.
5 Considera dos tipos de factores: de higiene y motivadores.





D – Vincule cada afirmación con un solo concepto entre los enumerados debajo. 1,5 puntos cada una (15).


Nro. AFIRMACIÓN
1 Departamentalización baja, amplios tramos de control, autoridad centralizada, poca formalización.
2 Proponen los llamados estilos de liderazgo: hacia la tarea y hacia las personas.
3 Se basa en la división del trabajo en tareas simples.
4 Es la capacidad de ejercer influencia sobre otros, logrando que las personas realicen los objetivos voluntariamente y obtengan buenos resultados.
5 Es la cantidad de subordinados que un directivo puede supervisar de manera eficaz y eficiente.
6 Aplicación de las neurociencias cognitivas al gerenciamiento y conducción de las organizaciones.
7 La organización informal, que emerge de las necesidades sociales de sus integrantes, determina el modo en que los hechos realmente ocurren.
8 Son los elementos culturales visibles o audibles.
9 Cuando a los integrantes de una organización se les da derecho a realizar algo, también adquieren la obligación de hacerlo y de cumplirlo correctamente.
10 Una las desventajas de la especialización del trabajo que se vincula con el aburrimiento, la alineación, etc.


Letra Concepto
A Estructura Funcional
B Liderazgo
C Artefactos
D Teorías de Conductas
E Escuela del Comportamiento
F Responsabilidad
G Tramo de Control
H Estructura Simple
I Autoridad
J Management 2.0
K Motivación
L Inmaduros
M Teorías de Rasgos
N Maduros
O Valores Compartidos
P Motivación
Q Neuromanagement
R Especialización del trabajo
S Des-economías Humanas
T Escuela Neoclásica