Muchas veces los profesionales de la salud mental tratan a los esquizofrénicos como si se tratara de negar que se están comunicando (primer axioma, siempre se está produciendo la comunicación). El esquizofrénico se comunica en un idioma al que podríamos denominar esquizofrenes. Dentro de la conceptualización de la teoría de los sistemas, el síntoma puede ser entendió como un mensaje no verbal.
El significado y sus dimensiones – Cap. 5
Significado y comunicación.
Los mensajes son conductas que se encuentran relacionadas con los estratos más íntimos e internos de las personas, el resultado de sus esfuerzos para codificar sus ideas de tal manera que puedan ser entendidas por sus escuchas.
A los mensajes son la expresión de ideas expresadas de determinadas formas mediante el empleo de un determinado código que lo hace entendible-
Música, Pintura, Gesto; baile, Idiomas, Escritura, Habla, Señas, etc, todos son símbolos que se asocian a una representación mental, idea que origina el mensaje
El significado del significado.
El significado se encuentra relacionado con los códigos que cada uno elige para comunicarse y son personales. Cada uno puede agregar, quitar, o modifica cuestiones en relación del significado. Resulta importante tener presente el concepto de realidad psíquica, para ayudar a la comprensión del tema.
Los mensajes son transmisibles, no los significados están en los usuarios.
Las palabras no significan lo mismo para todos, cada uno tiene su propia interpretación.
Dimensiones del significado.
Dimensión refiere a una manera diferente de entender el significado. Todas las palabras pueden analizarse como si tuvieran varios costados, como si pudiéramos ir dando vueltas a la palabra para pensarla y apreciarla, deben ser entendidas a través del tiempo y la evolución misma del lenguaje y la sociedad, influyen sobre los significados.
El factor tiempo cobra una gran importancia
Cuatro posibles dimensiones del significado
Dimensiones del significado Estructural
La primera de las dimensiones del significado debe ser necesariamente la primera, pues se constituirá en el soporte de las otras y así sucesivamente.
Dimensión denotativa o referencial
Consiste en una relación entre un signo – la palabra – y un objeto.
Signo
Relación =
Objeto
El dominio de aplicación de esta dimensión del significado es la Realidad física.
Las personas encargadas del cuidado básico, tienden a enseñarle al pequeño el significado de las palabras, les muestran su vasito con agua, le pronuncian la palabra agua, pretendiendo lograr que asocie o vincule la palabra con el objeto mostrado, la relación que existe entre el signo y el objeto, el significado del mismo.
¿Por qué firmamos que el dominio de la aplicación de esta dimensión es la realidad física?
Por que el niño sólo podrá captar esta relación entre signo y objeto si y sólo si el objeto está presente, si lo puede ver y conocer.
Denotativo alude al sentido que se le atribuye al objeto desde el contexto cultural y social. También se lo llama dimensión referencial, refiere al objeto que verdaderamente existe en la realidad física.
Los diccionarios sirven para informarnos el sentido más común o cultural de determinada palabra.
- Son grandes economizadores del tiempo
- Son informantes
- Son inmutables a través del tiempo, en tanto que los significados, no
- Son legislados por el uso. Describe usos.
Cuando usamos palabras denotativamente estamos tratando de nombrar algo que existe en el mundo físico, en la realidad física.
Dimensión estructural
Relacionada con la gramática y la sintaxis. Entra en juego la relación entre cada uno de los signos que se vinculan. Colocar las palabras unas al lado de las otras formando una frase que se transmita algún sentido. Así comenzamos a construir frases y oraciones, las mismas deben respetar ciertas normas impuestas por la lengua que posibilitan la construcción apropiada y adecuada de las frases, esto es la gramática.
El significado estructural nos ayuda o facilita a predecir lo que sigue en la frase. Aumenta la capacidad del entendimiento, la velocidad de la comunicación
O sea que el significado estructural está basado en una relación entre signos, es una relación signo a signo y comprender la relación formal existente entre cada uno de los signos relacionados entre sí.
Signo
Relación =
Signo
La diferencia entre le lenguaje escrito y el hablado requiere, para una apropiada interpretación del sentido de lo que se dice, que los receptores sean personas atentas, buenos escuchas, buenos lectores.
“No es lo mismo escuchar que oír y tampoco mirar que ver”
Para oír solo necesitamos tener oídos , pero para escuchar se requiere de atención , educación, opinión personal, conocimiento, y el cerebro funcionando.
La estructura es fundamental para el entendimiento apropiado y cualquier cambio en la estructura, no sólo modifica la relación entre los signos vinculados, sino que cambia el significado definitivo de la frase.
Dimensión estructural
Resulta útil cuando es necesario introducir palabras nuevas o difíciles en cuanto a su significado, ayudar a definir el significado de palabras nuevas para un determinado receptor, y que la fuente, el emisor, estima que debe usar para comunicar adecuadamente, para transmitir de lo que esta pensando o sobre el tema en cuestión.
Muy importante en cuanto a la manera en que extraemos el significado de los mensajes.
Tiene que ver con el desciframiento de lenguas, los jeroglíficos, resulta absolutamente indispensable abordar cada una de las lenguas o mensajes desde el contexto apropiado y conveniente.
Lenguaje técnico, entendido por aquellos que comparten el mismo contexto de comunicación. Al analizar mensajes, debemos tener en cuanta el contexto en que se dicen las palabras; no sólo de quién las dice, sino de quién sea el receptor
Signo
Relación =
Contexto
Tiene que ver con la realidad contextual o el ámbito
Dimensión connotativa
Las personas que usan un mismo lenguaje, tienden a utilizar significados comunes.
- El objeto que la palabra denota.
- A la relación formal que existe entre dos o más términos.
Los significados connotativos son personales.
Esta dimensión implica una relación entre un signo y un objeto pero dentro de la conceptualización personal, dentro de cada persona.
Signo
Objeto
Relación =
Persona
El dominio de aplicación de esta dimensión es la realidad social, especialmente la realidad personal o particular.
A veces se la denomina dimensión simbólica, pues cada persona en virtud de su realidad psíquica tiende a simbolizar o significar las palabras según si propia experiencia
La comunicación paradojal – Cap. 6
Análisis, critica y valoración de Marshall Mc Luhan
La teoría de Mc Luhan la consideramos no solo vigente, sino como una de las pocas perspectivas que permiten comprender ciertas características de la teoría de la comunicación y de las características de los medios de comunicación.
“el medio es el mensaje”
Otra de sus visionarias interpelaciones consistió en advertir que la humanidad avanzaba, caminaba y evolucionaba hacia la “aldea global” –concepto que le pertenece- el mundo entero seria un pueblo enorme debido a las conexiones electrónicas, y esto podría llevar a una cultura y un pensamiento únicos, conocidos hoy como globales.
La verdad no tiene tiempo ni debe ajustarse necesariamente a una ideología.
Diferentes etapas o eras.
- Era tribal
- Era literaria
- Era eléctrica
- Era electronica –computaoras e Internet-. Esta la incluimos nosotros como una extensión de la anterior en virtud que el autor no conoció las computadoras.
Era tribal
Corresponde con los comienzos de las comunicaciones de los seres humanos, comprende desde el mismo momento en que los humanos dejaron de ser homínidos hasta que dominaron la escritura.
Concurrían a la caverna, sobre todo en las noches cuando ya dominaban el fuego, después de saciar las necesidades básicas, alguien del grupo comenzaba a contar historias, cuentos, mitos y todos los demás presentes escuchaban.
La distribución de las personas en torno al “orador” en forma de semicírculo.
La vida por entonces era “comunitaria”, del tipo clan. El desarrollo de la cultura aun era precario, la comunicación gestual no bastaba para hacerse entender, razón por la cual fue llevando la interacción, la creación del lenguaje en otras formas mas complejas, transmiten mas y mejor caudal de información, estar muy atento a lo que el otro transmitía, por este motivo que el autor refiere a la intensidad predominante en esta era.
La comunicación era aquí y ahora, el humano estaba muy ligado a los órganos de los sentidos directamente, el órgano predominante fue el oído.
El concepto de aldea transmite la idea que todos se ven la cara, todos están muy próximos unos con otros, no solo físicamente sino también emocionalmente.
Solo escribían algunas contadas personas. No existió por mucho tiempo el lenguaje escrito masivo y estandarizado.
Las personas no escriben de igual manera. Las personas escribirán tal y como les parecía.
Era Literaria
El descubrimiento de la imprenta, trajo aparejada la posibilidad de la escritura masiva.
Se pudo publicar un libro en 1451. Los que tenían el poder en Europa –la iglesia católica- permitieron solo la publicación de mil ejemplares de la Biblia.
Independientemente de que se hayan publicado algunos ejemplares, en realizada no se comprendía mucho para que servia la imprenta.
El autor llama era literaria a la que surge a partir de este descubrimiento. También la denomina “galaxia Gutenberg”, para transmitir la idea de expansión, crecimiento, estiramiento, repetición, agradecimiento, explosión.
Lo que paso en esta era fue un hecho extraordinario en la experiencia humana, transformador y revolucionario.
La tipografía transforma las lenguas habladas en comunicaciones masivas.
La utilización de la escritura como forma de comunicación, abre las puertas a la masividad. El órgano de los sentidos predominante pasa a ser el ojo.
El ojo remplaza al oído.
Aparece así la posibilidad de aislarse, de ensimismarse, de estar en soledad, pues para leer es necesario el silencio.
Esta era de predominio visual.
Se comenzó por escribir aquellos que antes se contaba oralmente.
El medio es el mensaje, en razón que según sea la comunicación –oral o escrita- la manera de transmitir el mensaje y la manera como se lo entiende, es diferente.
Según el mensaje utilizado, estamos en presencia de un mensaje diferente.
Era Eléctrica
El progreso tecnológico y la libertad de expresión de los tiempos contemporáneos, permitieron el surgimiento de una nueva manera de comunicarse, la comunicación a traves de los medios que el autor denomino eléctricos.
La era eléctrica produjo una implosión, contracción, ya que aparece un retorno a una nueva forma de comunicación tribal. Por la utilización de estos medios surge la idea de Telealdea o aldea global.
El prefijo tele hace referencia a distancia, nace una aldea conformada con personas que se están comunicando todas entre si pero ninguna esta físicamente cerca. Las personas vuelven a “estar juntas” sin estarlo.
Todo cambio en los medio de comunicación –en la tecnología- modifica la percepción de las cosas y la comprensión de la realidad, eb este sentido Mc Luhan coloca a los medios en el centro del universo.
El hombre electrónico, desaparece el individualismo y el aislamiento y surge una nueva masificación o una masificación mayor.
Co la PC, se confirmaducho mas la aldea global, la nueva intensidad, el acotamiento de las distancias, el surgimiento de la virtualidad. Podemos pensar por un momento en el uso de las tarjetas de crédito y las comunicaciones masivas que esto implica.
Las características de la televisión que parece primordialmente visual, ocurre algo muy interesante de destacar. En oposición a la fotografía o el cine, la televisión es mas una extensión del sentido del tacto que del de la vista. Su poder táctil se debe a la baja intensidad de la imagen, constituida por miles de líneas puntos de los que el espectador solo puede captar solo cincuenta o sesenta, con los que forman la imagen.
Era tribal Hombre tribal, predominio de lo auditivo
Era literaria Hombre tipográfico, predominio de lo visual
Era eléctrica Hombre electrónico, predominio de lo tactil
Clasificación de los medios de comunicación
Mc Luhan clasifica a los medios de comunicación según la cantidad de información que transmita.
Fríos – cool
Medios
Calientes- hot
A un medio los considera frío cuando tiene bajo nivel de información, cuando transmite poca información.
Estos medios “atrapan” e implican mayor cantidad de sentidos involucrados en la percepción de la información que transmiten.
Caliente, cuando suministra el máximo de información y requiere por parte del público, el mínimo de participación y empatia.
Cada medio tiene un predominio en alguno de estos polos.
Se debe tener en cuenta al receptor. Existen receptores –personas, públicos- mas propensos a medios fríos y otros públicos a los que les agradan mas los medios calientes.
Los países subdesarrollados con poca escolarización tienden a ser considerados como publico fríos.
Los países nórdicos de Europa muy evolucionados culturalmente y tecnonologicamente, a ser receptores calientes.
Los medios relacionados con los medios
Era tribal |básicamente fría | aldea
Era literaria |básicamente caliente | individualismo
Era eléctrica |básicamente fría | telealdea
Clasificación de los medios
Telefono
Seminario
Frios Television
Historietas
Publicidad
Fríos
Podemos comprender que los medios son más calientes que fríos, o más fríos que calientes.
Frente a los programas televisivos, necesitamos estar atento, verlos, oírlos, no podemos dejar de mirar. Nos involucra de manera mas profunda, si nos perdemos una parte no entendemos la totalidad.
El film es un medio de comunicación intermedio en el transito de los fríos a los calientes. Se supone que los que ve en el cine tiene características diferentes desde el punto de viste de la proyección de la imagen en la pantalla.
Respecto de la radio, es otra la relación que las personas establecen con ella, por eso es diferente el tipo de información y la manera como se comprende.
Todos los medios masivos de comunicación, se encuentran en la posibilidad de transmitir la realidad tal cual es, lo que sin duda nos remarca lo difícil del tema, lo complejo de este proceso.
Lograr la comunicación eficaz y el entendimiento absoluto es una irrealidad.
Los tiempos que corren son los medios audiovisuales.
Conclusiones
Ningún medio es malo o bueno, cada medio es lo que es.
Debemos conocer de que se trata, como funciona cada medio y como se relacionan las personas con los medios. De algo estamos muy seguros, y es que quienes utilizan los medios deben hacerlo para transmitir la verdad, con honestidad y sobre todo con responsabilidad.
La comunicación paradojal – Cap. 7
La comunicación paradojal.
La paradoja en comunicación se sustenta y justifica con conceptos provenientes de la lógica.
Al entrar en acción la paradoja, ésta puede:
- Invadir la interacción
- Afectar nuestra conducta-
- Afectar nuestra salud mental.
- Poner en prueba nuestra creencia en la congruencia.
- Ser desestructuralmente.
Definición de paradoja de un diccionario: “Es un contrasentido o contradicción a la que se llega en ciertos casos por razonamiento y deducción”. Es decir, es una contradicción que resulta de una deducción correcta a partir de premisas congruentes, tal vez por eso tenga tanta fuerza y alcance.
Tipos de paradoja.
Existen tres tipos de paradoja:
- Paradojas lógico – matemáticas o antinomias
- Definiciones paradójicas o antinomias semánticas
Instrucciones paradójicas – doble vínculo
- Paradojas pragmáticas
Definiciones paradójicas.
Las definiciones paradójicas, debemos recordar que “concepto” en el nivel de los objetos y “concepto” en el nivel siguiente (clase) no son idénticos. Sin embargo el nombre concepto se utiliza en ambos casos, y de esta forma se crea una ilusión lingüística de identidad
La más famosa de las paradojas de este tipo es la de aquella persona que afirma de sí mismo: “Estoy mintiendo”
Un análisis lógico de esta frase a la conclusión que será cierta, verdadera, si y sólo si no lo es, o sea que el hombre miente sólo si dice la verdad y viceversa.
La teoría de los niveles lógicos del lenguaje nos protege contra cualquier confusión pues nos permite una comprensión diferente.
Si aplicamos el concepto de niveles del lenguaje a la antinomia semántica del mentiroso, puede comprobarse que su afirmación, aunque compuesta de tan sólo dos palabras, encierra dos afirmaciones:
Una de ellas se encuentra en el nivel objetal (primer nivel) y la otra en el meta nivel (primer nivel inmediatamente superior) y dice algo acerca de lo que corresponde al primer nivel, lo califica o completa.
- 1era. Aseveración (afirmación) 1er. Nivel = Nivel objetal
B) 2do. Consideración de la frase Nivel Superior = meta nivel
A) dice que estoy mintiendo = nivel objrtal
B) Dice que digo la verdad cuando estoy mintiendo = meta nivel
Paradojas pragmáticas.
- Las instrucciones paradójicas (teoría de doble vínculo)
- Las predicciones paradójicas
Las instrucciones paradójicas: el caso ocurre dentro de una institución militar, justificado precisamente por la disciplina (si hay una orden no podemos no cumplirla)
Ejemplo: un jefe le ordena a un soldado lo siguiente: “vaya y afeite a todos los soldados que no se afeiten a sí mismo, pero no a los otros”. Vamos a necesitar para la solución de este problema, conocer al menos la primera y segunda de las paradojas, pues si no caemos en la trampa lógica que ella misma encierra.
No existen motivos por los cuales esa orden no pueda impartirse por absurda que resulte. La dificultad radica en llegar a cumplirla sin desobedecer, o desobedecer para cumplirla.
Los elementos esenciales son:
- Fuerte relación complementaria propia de la estructura militar (jefe-soldado)
- Dentro del marco de esa relación, se da la instrucción que se debe obedecer pero también desobedecer para obedecerla (él se afeita a sí mismo, no debería afeitarse y a la vez sí).
- La persona que ocupa la posición de inferioridad en esta relación no puede salir fuera del marco y resolver la paradoja haciendo un cometario, gestos (cuestionar la orden) pues implicaría cierta insubordinación
Puede ocurrir con cierta frecuencia en las relaciones padres-hijos, o en sistemas administrativos muy rígidos y verticalistas.
La persona atrapada en tal situación se encuentra en una posición insostenible.
Las instrucciones paradójicas son más frecuentes de lo que pueda suponerse.
Las prediciones paradójicas, fueron descubiertas en la década de los cuarenta.
Estas paradojas aparecen cada vez que en una situación en que una persona que es objeto de la más absoluta confianza por parte de otra, aparece la posibilidad de que esta particular relación se vea amenazada.
Ejemplo: un matrimonio con características particulares. El esposo, persona rígida y moralista que se enorgullece de su estilo de vida y del hecho de que nunca “ha dado lugar a dudas” en ninguno de sus actos. La esposa se ha posicionado en la relación en el lugar de inferioridad, y tiene un particular hábito que al esposo le desagrada enormemente. Ella tiene la costumbre de tomar un cóctel antes de la cena y esta conducta de la señorita irrita al esposo. En un determinado momento, luego de una discusión, el esposo le dice a la señora que si no deja ese vicio él adquiriría otro, agregando que tendía relaciones con otras mujeres. Luego de un tiempo, la mujer empezó a mostrarse muy celosa respecto del marido. Ocurre que el esposo, a efectos de armonizar las relaciones matrimoniales, decidió aceptar que la esposa tomara su cóctel. Esto desencadenó la paradoja, pues como el marido es digno de la absoluta confianza de su esposa, y cómo jamás miente, el hecho que permitiera que ella tomara el cóctel permite a la esposa suponer lógicamente que el esposo está saliendo con mujeres, pues no tiene por que dudar de su palabra.
Ambos integrantes de la pareja quedaron atrapados en lo que se denomina una predicción paradójica. Anunciaron un hecho, y la confianza entre ambos los condujo al a creencia de la ocurrencia del mismo.
Personas, instituciones y comunicación – Cap. 8
Una organización implica una cierta cantidad de personas, interdependencia, tareas, relaciones, productos, servicios, clientes. La interdependencia necesita de la coordinación de las actividades para asegurarse que las tareas se cumplan de manera óptima. Para esto es necesario diseñar mensajes apropiados, codificarlos de manera apropiada, trasmitirlos adecuadamente utilizando el medio que resulta óptimo para lo que se quiere transmitir en función al público que va dirigido.
Mas necesario optimizar las comunicaciones, con la finalidad de evitar las transmisiones o evitar los malos entendidos que hacen que se pierda el tiempo y dinero, desgaste y cansancio del personal.
El papel del administrador recaba y transmite información, sus capacidades como comunicador interpersonal determinarán su efectividad
¿Qué es la comunicación?
Es un proceso personal que implica la transferencia de información de un emisor a un receptor y que guarda una estrecha relación con el comportamiento personal, toda conducta o comportamiento puede ser entendido como comunicación.
Consiste en transferir información y la consecuente comprensión entre las partes y las personas que forman la empresa, los diferentes medios, modos, y formas de intercambio comunicacionales.
La comunicación efectiva es algo fundamental para el éxito de una organización
Aspectos importantes en donde la comunicación efectiva pasa a ser vital:
- Las compañías se han vuelto mas complejas tanto en estructura como en tecnología
- Las condiciones económicas y del mercado obligan a que haya mayor eficiencia y calidad en la manufactura del producto o en los servicios
- La legislación vigente que los administrador interpreten las posibles implicancias de cambios en las políticas y las practicas en sus propias empresas.
- Los trabajadores, en especial los jóvenes, esperan más de sus patrones no solo mejores salarios, sino también mayor satisfacción personal.
- Las compañías se están volviendo más dependientes de los canales comunicacionales horizontales, la información no sólo debe fluir más rápidamente sino e manera clara y adecuada, codificada para que sea entendida e interpretada en el menor tiempo y con mayor precisión.
Los administradores, para poder ser efectivos, requieren de un desempeño informativo de excelencia, -excelencia comunicacional-.
Para que comunicarse:
Ø Conduce a una mayor efectividad
Ø Ayuda a que las personas sean tomadas en cuenta
Ø Permite que los empleados sientan que participan en la empresa y eso ayuda a aumentar la motivación para tener un mejor desempeño, o sea, aumenta el compromiso con la organización.
Ø Logra mejores relaciones y entendimiento entre los diferentes niveles jerárquicos de la organización.
Ø Ayuda a todos a entender y captar la necesidad de cambio, como manejarlo y como reducir la resistencia al cambio.
Es necesario emitir mensajes claros, comprensibles para el receptor en función del tipo de relación y de circunstancia.
Los administradores y la comunicación
Los administradores tienen que poder influir sobre las personas a las que deben conducir necesitan:
a) incrementar la credibilidad respecto a su experiencia personal y profesional
b) Ser capaces de comunicar con otros administradores y tener influencia sobre ellos
Entre los principales propósitos de la comunicación, existen los siguientes:
Ø Búsqueda o recepción de información. Designación de responsabilidades.
Ø Dar retroalimentación positiva. Control. Confrontación.
Ø Hablar en diferentes niveles dentro de la jerarquía, ya sean individuos o grupos o hacia fuera de la empresa o hacia otros profesionales.
Ø Uso de la comunicación formal en reuniones, asambleas, consejos.
Ø Trabajo en diferentes ámbitos como gerente, como líder de proyectos, como subordinado, como colega.
Ø Evaluación de la comunicación.
Ø Intento de influir en los individuos sobre los cuales no se tiene poder.
Comunicaciones interpersonales
Pueden ser entendidas como un proceso interpersonal en donde se envía y se recibe información.
Implica que la información se haya transmitido y por ende que se haya recibido, para esto se necesita el feedback.
La naturaleza de las relaciones entre las personas implicadas en la comunicación, en alguna medida dependerá nuestro éxito en la comunicación.
Cuando la comunicación es efectiva – emocional, concreta, clara, bien codificada, etc – las personas tienden a ser más eficaces en sus tareas y se logra una identidad institucional que contribuye a optimizar los productos y servicios.
Las personas son diferentes, los mensajes tienen que ser codificados de diferente manera según la persona que se trate, y esto deben saberlo los administradores no solo al hablar de los diferentes tipos de público en función del estatus sociocultural sino también en lo individual.
Cuando alguien tiene que emitir un mensaje hacia la superioridad medita acerca del momento para hacerlo, el código a emplear, el medio, etc, no suele hacerse lo mismo cuando hay que emitir mensajes para los que se encuentran posicionados por debajo de la organización.
Entran en juego a la hora de entender, las diferencias individuales, las características de personalidad propias de cada persona y estas diferencias de personalidad hacen que las personas se comprometan de diferentes maneras.
Personalidad y percepción
La personalidad tiene que ver con características constitutivas heredadas genéticamente, y con otras vinculadas al aprendizaje, las experiencias, la cultura y la comunicación.
Si bien algunas cuestiones pueden modificarse, en general los cambios son mínimos.
La percepción puede ser entendida como el proceso mediante el cual seleccionamos, organizamos e interpretamos los estímulos sensoriales y la información, de manera tal que se acoplan a nuestros propios marcos de referencia y concepción del mundo; se puede decir que percibimos lo que queremos de la manera que nos parece más conveniente. Procesamos la información que recibimos en función de nuestra propia experiencia. Esto nos hace conformar imágenes que interfieren para bien o para mal, con la percepción de la realidad.
La ventana de Johari sirve para reducir los prejuicios en las percepciones y permite comprender que nos ocurre a cada uno de los que nos comunicamos.
Conocida para uno mismo Desconocida para uno mismo
|
ABIERTA
|
CIEGA |
|
OCULTA
|
DESCONOCIDA |
Conocido para otros
Desconocido para otros
Hay elementos de nosotros mismos tales como las actitudes, comportamientos y nuestra propia personalidad, que son familiares para nosotros mismos y también lo son para los demás. Es la zona denominada ABIERTA.
Hay personas que observan facetas nuestras de las cuales nosotros no sabíamos que las teníamos o habla demasiado rápido, tiene mal aliento. Esta es la denominada área CIEGA.
Tendemos a mantener en privado algo respecto de nuestra forma de ser, respecto de nuestros sentimientos, actitudes y pareceres. Es la denominada OCULTA.
También sabemos que existen algunos aspectos de nosotros mismos no entendemos y que no son evidentes para otras personas, pero que afectan a nuestro comportamiento. Es la denominada DESCONOCIDA.
Ser personas abiertas consiste en dar de manera libre y espontánea información sobre nosotros mismos a otras personas. La retroalimentación por parte de otros, reduce el tamaño de nuestra área ciega.
Barreras de la comunicación
Se clasifican en 3 grupos:
Ø Barreras para la percepción
- estímulos ambientales
- actitudes y valores del receptor
- necesidades y expectativas del receptor.
Ø Barreras para la comprensión:
- Problemas de lenguaje y semánticos
- Capacidad del receptor para escuchar y recibir mensajes
- Magnitud de la comunicación
Ø Barreras para la aceptación:
- Prejuicios
- Conflictos interpersonales
Se hace indispensable verificar continuamente cada etapa:
Emisión à Recepción à Comprensión à aceptación
El emisor debe tener en cuenta:
- Quien: a quien va dirigido el mensaje?
- Por qué? Por qué me comunico? Cuales son mis motivos?
- Qué? Sea claro con respecto a los que desea comunicar.
- Cuando: escoja el mejor momento para lograr una mejor recepción
- Cómo? Código adecuado
- Donde? Seleccione el lugar que sea más apropiado.
- A través del feedback se debe ir verificando introduciendo las modificaciones pertinentes para asegurar la eficacia.
Receptor:
- Ponga toda su ATENCION en el emisor del mensaje
- Escuche ACTIVAMENTE el mensaje
- Solicite que le aclaren y repitan cada vez que el mensaje no sea claro.
- Verifique a través del feedback el curso de entendimiento a través del proceso de la comunicación.
Conjuntamente:
- Las malas comunicaciones existen, hay que estar alertas
- Escuche, escuchen y vuelvan a escuchar
- Verifiquen a través del feedback que el mensaje sea comprendido.
- Compartan OPINIONES, sensaciones y percepciones generadas por el mensaje.
Algunas sugerencias para armar sus mensajes
Las comunicaciones se ven interferidas por “bloqueos” como:
- El mensaje mismo es confuso o no está claro
- Las palabras escogidas, las acciones implementadas o las imágenes son inapropiadas en función del público
- Han ocurrido fallos en la transmisión
- El receptor no recibió el mensaje
- El receptor mal interpreto el mensaje
En estos casos se hace indispensable la utilización del Feedback.
Hay que asegurarse cual es el objeto del mensaje. Debemos saber que vamos a comunicar y a quién.
Cuando armamos un mensaje debemos organizarlo:
- Definir un contexto (su público y la circunstancia, la ocasión)
- Solo hay que incluir lo esencial en el mensaje
- La secuencia de ordenamiento de la información debe ser lógica.
En alguna medida también debemos:
- ser coherentes en lo que decimos
- evitar las hipérbolas
- evitar los calificativos innecesarios
- esforzarnos por hacer simple la comunicación
- utilizar imágenes – conditos de expresión – apropiadas
- Verificar la gramática y la ortografía del material que emitimos.
- Respetar las normas de protocolo y cortesía de acuerdo al contexto
- Cumplir con los tiempos y las promesas
- Cumplir con las formalidades para la estructuración de mensajes de acuerdo a lo que cada organización impone.
Conclusiones:
En las organizaciones debemos incorporar el concepto de comunicación total, todo debe ser comunicado, en el sentido que todo lo comunicado debe ser comprendido.
Para ser entendidos debemos estructurar los mensajes siguiendo el proceso de la comunicación, respetar los axiomas de la comunicación y entender algo acerca de las dimensiones del significado, con el propósito de influir sobre nuestros receptores.
Cada organización tiene su cultura y le son propias e identifican a cada empresa o institución.
No existe organización sin cultura, y la cultura de una organización se encuentra en relación directa a los orígenes de los dueños de la empresa y a la cultura total a la que pertenece.
La comunicación institucional puede definir como el sistema coordinado entre la institución y sus públicos que actúa a fin de facilitar la realización de los objetivos de los mismos.
La comunicación hace referencia al proceso natural de interrelación e influencia recíproca entre las partes de la organización y con su medio externo, la sociedad.
En las organizaciones existen diferentes tipos de comunicación, la más frecuente de encontrar son:
- con otras instituciones
- con la comunidad à hacia fuera
- con su público à hacia fuera y hacia adentro
- vertical à hacia arriba y hacia abajo
- Horizontal hacia ambos lados à dentro de la institución
Aparecen comunicaciones intrainstitucionales y extrainstitucionales.
La comunicación institucional también es llamada comunicación organizacional, es la comunicación formal de la institución y sus miembros sobre sus normas, usos y costumbres.
Señalamos 3 áreas en los que transcurre la misma:
- ámbito interno
- entre las instituciones
- externa hacia los públicos.
Además aparecen los denominados canales de sombra, que son canales que distribuyen su propia información. A veces la información que fluye suele ser útil, sobre todo en una organización estructurada y cerrada. En otros casos podría resultar útil o perjudicial como ocurre con ciertos rumores.
Comunicación organizacional:
à Comunicación formal: información formal, institucionalizada, para públicos internos y externos
à Comunicación informal: fundamentalmente información no institucionalizada
El logro de ciertos objetivos organizacionales se encuentra ligado a la eficiencia en la comunicación institucional.
La institución debe controlar el proceso de la comunicación, debe evitar la proliferación de los canales de sombra, haciendo cada vez más eficientes los canales formales que a su vez tienden a traducir los canales informales.
Las 3 dimensiones de la comunicación institucional son: interna, externa e interinstitucional.
Comunicación intra, Inter. Y extra institucional
Hay distintas modalidades de comunicación según quienes sean las partes comunicadas:
- intrapersonal: diálogo consigo mismo
- interpersonal: entre personas, puede ser directa o indirecta si es que se encuentra mediatizada por algún elemento técnico.
- De medio: realizada entre medios que no tiene porqué ser necesariamente masiva
- Masiva: la que se establece a través de los denominados MMC (TV, internet, gráficos, etc).
-
Comunicación organizacional o institucional
Es la comunicación formal de la institución a sus miembros. Formalizada red de información establecida con las audiencias (públicos) para que estén informados de los sucesos ocurridos en la organización, de la presentación de servicios, resultado del posicionamiento de la empresa en el mercado, etc.
Se habla de una política integral de comunicación en la que se deben conjugar 3 aspectos de la circulación de la información de las organizaciones:
- lo que se produce en el ámbito interno, lo INTRA
- lo que se produce entre las instituciones, lo INTER
- lo que se da con el público, usuarios, consumidores, lo EXTRA o EXTERNA.
La comunicación dentro de una organización es una forma interpersonal.
En todas existen personas que interactúan y que ocupan diversas posiciones y roles.
En toda comunicación organizacional deben estudiarse los canales de sombra, los informales que son los que distribuyen su propia información y actúan como mecanismo de realimentación.
La comunicación institucional es la función gerencial, lo pone en práctica el nivel más alto de la organización, pues a su vez, la comunicación institucional tiene que ver con dar a conocer una imagen respecto de si misma.
Imagen Institucional
Cada acto de comunicación, cada vez que alguien individualmente o una organización emite un mensaje, esta mostrando, está brindando una imagen de sí mismo. La suma y combinatoria de las acciones de una empresa construye su imagen y esta imagen es percibida por los diferentes públicos que entran en relación con ella.
Las organizaciones deben tener una imagen institucional coherente con los ideales, ideologías, conceptos, mercados a los que apunta y en relación con el público al que quiere llegar.
La imagen institucional es el conjunto de creencias, conceptos, ideas y asociaciones que tienen los diferentes públicos que se encuentran en relación con la organización, ya sea a través de sus productos, las marcas o por los servicios que presta o brinda.