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Introducción a las Relaciones Públicas

 Resumen: Wilcox Prof: Carolina Carbone Altillo.com

Empresa y departamento de relaciones publicas

Wilcox

Capitulo Nº 5

§ Los departamentos de relaciones públicas desempeñan diversas funciones y papeles en las empresas y organizaciones.

§ Cuando las relaciones públicas ayudan a la organización a crear buenas relaciones, están ahorrando dinero al reducir los costes de litigios, regulación, legislación, campañas de precisión o pérdida de ingresos debidas a una mala relación con los públicos, públicos q pueden convertirse en grupos activos cuando las relaciones publicas son malas. También ayuda a la organización a ganar dinero el cultivar las relaciones con donantes, consumidores, accionistas y legisladores.

§ Las relaciones públicas ayudan a la alta dirección a desarrollar su política y su comunicación con diversos grupos. Estas también son conocidas como << Coalición dominante >> y tienen una gran autonomía. Son fundamentalmente una función técnica o periodística: relaciones con los medios y publicity., también existe cierta tendencia en pensar en las rrpp como una función de apoyo del Dpto. de mkt.

Estas opiniones de la alta dirección limitan seriamente el papel del departamento de rrpp, así como su poder para participar en el proceso de toma de decisiones directivas y de resolución de problemas. Los miembros del departamento de rrpp quedan relegados a ser técnicos q simplemente redactan mensajes sin participación en la decisión de lo q hay q comunicar.

Nombres de Dpto.:

v Un Dpto. de rrpp en una organización, puede tener muchos nombres y, con frecuencia, no suele ser el de << relaciones publicas >>. Los términos comunicación empresarial o comunicación superan a los de rrpp. Otros nombres pueden ser relaciones corporativas, asuntos públicos, comunicación de mkt, asuntos externos, etc.

v Los dpto. q pasaron de un de ser un dpto. de rrpp a uno de comunicación corporativa fue por q el dpto. había crecido más allá de las rrpp e incluía actividades como la comunicación con los trabajadores, los accionistas, la redacción de informes anuales, las relaciones con los consumidores y las actividades filantrópicas de la empresa.

v Experiencia necesaria en un Dpto.

ﺞ Dirección estratégica y operativa:

Ð Desarrollo de estrategias para la resolución de problemas

Ð Soluciones organizativas a cuestiones

Ð Desarrollo de objetivos y metas para el dpto.

Ð Preparación de presupuestos

Ð Dirección de personal.

ﺞ Investigación

Ð Análisis de entorno

Ð Análisis de las relaciones del publico hacia la organización

Ð Investigación para segmentar al publico

Ð Desarrollo de investigación evaluativo

ﺞ Negociación

Ð Negociación con los públicos activistas.

Ð Apoyo a la dirección para comprender las opiniones de los públicos

Ð Utilización de las teorías de resolución de conflictos con los públicos.

ﺞ Persuasión

Ð Persuasión del público para hacerle ver que la actuación de la organización es correcta.

Ð Utilización de la teoría de la actitud de una campaña

Ð Conseguir que el público se comporte como quiere la organización.

Organización de los Dptos.: Un departamento suele estar dividido en secciones especializadas q tienen un coordinador o director. Las secciones más frecuentes son relaciones con los medios, relaciones con los inversores, asuntos relacionados con los consumidores, relaciones con los sectores públicos, relaciones con la comunidad, comunicaciones de mkt y comunicación con los trabajadores. Los dptos. Típicos son nueve profesionales.

Funciones de staff y lineales: Un director de línea puede delegar su autoridad, establecer los objetivos de producción, contra trabajadores e influir de forma directa en el trabajo de otras personas. El staff tiene poca o ninguna autoridad directa. En su lugar, influye de forma indirecta en el trabajo de los demás a través de sus sugerencias, recomendaciones y consejos. Las rrpp son expertos en comunicación; los directores de línea incluyendo al director general, dependen de los rrpp para q utilizando su formación para la preparación y procesamiento de datos, realizando recomendaciones y aplicando los programas de comunicación, lleven a la práctica las políticas de la organización.

Fuentes de ficción: Casi inevitablemente, se producen ficciones. Las cuatro áreas de posibles ficciones son:

v Asuntos jurídicos: El personal del dpto. jurídico se ocupa de los posibles efectos q pueda tener una declaración publica en términos de litigios actuales o potenciales.

v Recursos Humanos: Son frecuentes arduas dispuestas sobre quien es responsable de la comunicación con los empleados

v Publicidad: El dpto. de publicidad y el de rrpp suelen chocar porque compiten por obtener fondos para comunicarse con las audiencias externas. Las diferencias filosóficas también son patentes.

v Marketing: el Dpto. de mkt, al igual q el de publicidad, tiende a pensar que los únicos públicos claves son los clientes o los consumidores potenciales.

Empresas de RRPP: Cada empresa asesora y realiza servicios técnicos necesarios para desarrollar un programa previamente acordado. La empresa puede actuar como un anexo de un dpto. De rrpp de una org. o, si este dpto. No existe, puede llevar a cabo todo el trabajo.

Otros factores q estimulan el crecimiento son la mayor urbanización, el crecimiento de la burocracia y las regulaciones gubernamentales, los sistemas de comunicación de masas cada vez mas sofisticados, el aumento del consumismo, el comercio internacional y la demanda de mas información.

Los servicios q esta ofrece son:

ﺞ Comunicación de mkt

ﺞ Formación de portavoces para los ejecutivos

ﺞ Investigación y evaluación

ﺞ Comunicación de crisis

ﺞ Análisis de los medios de comunicación

ﺞ Relaciones con la comunidad

ﺞ Organización de eventos

ﺞ Asuntos públicos

ﺞ Imagen de marca y de empresa

ﺞ Relaciones financieras.

Alcance global: Las empresas de rrpp suelen encontrarse en las grandes áreas metropolitanas. Las empresas cooperan entre si para atender a los clientes que tiene necesidades internacionales.

Fusiones entre empresas de relaciones publicas y agencias de publicidad: Existen varias razones para q los grandes conglomerados de publicidad adquieras empresas de rrpp. Una de ellas es el paso evolutivo natural de integrar diversas disciplinas de la comunicación en << redes de comunicación total>>.

Las sinergias entre la publicidad y las rrpp q se generas bajo una sola empresa pueden ofrecer de forma más eficiente un mensaje coherente cuando se lleva a cabo una campaña con múltiples facetas. Además, pueden aumentar el grupo de nuevos clientes potenciales, con más contactos, y ampliar el número de localizadores geográficos.

Una segunda razón se reduce a cuestiones puramente empresariales.

Pros y contras de las contrataciones de una empresa de rrpp:

ﺞ Ventajas:

o Objetividad

o Calificación y experiencia en diversos campos.

o Recursos amplios

o Oficinas por todo el país

o Resolución de problemas especiales

o Credibilidad.

ﺞ Inconvenientes

· Valoración superficial de los problemas únicos de un cliente

· Falta de compromiso a tiempo completo

· Necesidad de un largo periodo de información

· Resentimiento del personal.

· Necesidad de una fuerte dirección

· Necesidad de plena información y confianza

· Costes.