Altillo.com > Exámenes > UCES - Publicidad > Comercialización I

1) Diferencia entre productos y servicios.

2) Actores que conforman el microambiente de la compañía.

3) Aplicar los conceptos de producto básico, real y aumentado a su marca favorita de (seleccione algunos de los siguientes ítems y desarrolle)
a) Champoo y perfume
b) Yerba mate y hamburguesa
c) Gaseosa y chocolate
d) Crema dental y jabón de tocador

4) Como afectan las fuerzas culturales y naturales a una organización. Fundamente.

5) ¿Que representa la marca en el marketing? ¿Qué nos permite obtener una marca reconocida en el mercado? Enuncie sus atributos.

6) Empaque: Definición; niveles: clasificación.

7) Definir y representar el ciclo de vida de un producto. Defina cuál sería el ideal para ud. Fundamentar: Características de las etapas de introducción y madurez del ciclo de vida del producto.

8) Dado que la curva de demanda tiene pendiente negativa, que ocurre con los bienes de prestigio.

9) Enunciar y definir los factores externos que afectan las decisiones de fijación de precios.

10) Dadas las variables precio y cantidad demandada, graficar y definir cada uno de los ejemplos.
a) P1 = $5 P2 = $3                                     b) P1 = $5 P2 = $4
   Q1 = 100 unid Q2 = 180 unid                               Q1 = 100 unid      Q2 = 110 unid

1) Que el producto es tangible, material, y el servicio no, y con la marca lo que puedo hacer es que sea “tangible”.
Otra diferencia es que el servicio es inseparable, no se puede separar el que lo hace del que lo recibe (ej.: un peluquero del cliente). En cambio un producto, pudo ser fabricado por alguien, que este lo lleve a un comercio y que en otro momento el cliente vaya a comprarlo (no hay contacto entre los dos).
El servicio es mas difícil de standarizar, para hacerlo se puede capacitar a todos los empleados por igual, o por incluir algo de tecnología, como por ejemplo en un banco, un cajero automático. En cambio al producto, por medio de la tecnología dura se hacen todos iguales, también se utiliza la tecnología blanda.
El producto es patentable y el servicio no.
El producto es almacenable, lo que no vendo hoy lo vendo mañana, en cambio el servicio si pierde la posibilidad de atender a alguien hoy, mañana no lo va a poder hacer. Para intentar solucionar esto, se utilizan los turnos por horarios.

2) Microambiente:
a) Competencia
b) Públicos
c) Proveedores
d) Demanda
e) Distribuidores

a) Otras empresas que producen el mismo o similar producto, con diferentes características, y por esto es que varía el precio. Tengo que intentar destacar una característica mía particular, un beneficio para posicionar mi producto y para que los consumidores lo elijan.
b) Es toda la gente en general, ya sean consumidores míos o no.
Se lo puede dividir en 7 públicos diferentes:
- Público de medios (medios masivos de comunicación).
- Público de empresa (compra y lo utiliza para sus empresas).
- Público gubernamental (gobierno, compra y utiliza en lo estatal).
- Público interno (mis empleados).
- Público local (de un barrio).
- Público de revendedores (compran y le agregan utilidades al producto para volverlo a vender).
c) Son los que me suministran la materia prima o algún producto manufacturado que necesite para mi producción.
d) Es la cantidad de personas que consideran que satisfacen sus deseos con mi producto, y que tienen sustento económico para adquirirlo.
e) Se encargan de distribuir mi producto en los diferentes comercios. Estos tienen mucho poder y pueden decidir que un producto esté o no en un determinado mercado.

3) Gaseosa y chocolate.
Gaseosa (Coca Cola): Producto real, no lo utilizo solo para abastecer una necesidad, sino que satisfaga un deseo (necesidad = sed = agua // deseo = coca cola).
Chocolate (Milka): Producto básico por impulso, es un producto que casi nunca voy especialmente a comprarlo, sino que cuando lo veo lo compro (es un impulso).

4) Las fuerzas culturales y naturales forman parte del macroambiente. Estas fuerzas pueden favorecer o perjudicar al producto, siempre le influyen.
Cultura: la gente actúa en base a su cultura, es muy influenciable por esta.
Hay cultura centrales como el casarse, que es muy difícil, casi imposible, cambiarlas. Y hay otras culturas, las secundarias, que son mucho mas fáciles de modificar, hay posibilidades de lograrlo, como por ejemplo el casarse pues.
Naturales: Entra todo lo relacionado con el medio ambiente (capa de ozono, contaminación de agua, etc.).
También entra en juego todos los recursos de procedencia natural, ejemplo: la madera, el petróleo, el carbón, etc. Cuando hay escasez de alguno, se intenta sustituir con algún otro.
Hay leyes que protegen el medio ambiente, como por ejemplo que si talas 10 árboles, debes plantar 20.

5) La marca es la herramienta mas poderosa del marketing.
Una marca reconocida en el mercado nos permite obtener lealtad del público hacia para el producto. Nos permite alargar el ciclo de vida del producto en el mercado.
Nos permite errores de gestión, esto es que si me equivoco en algo, y mi marca es reconocida y fuerte, no me va a producir demasiados perjuicios, si mi marca es muy fuerte, puede llegar a pasar casi desapercibido.
Atributos de la marca:
- Da lealtad al producto.
- Alarga el ciclo de vida, haciendo más lento y prolongado el declive.
- Permite que mi producto sea identificable para el público (características, beneficios, valores, etc.)
- Me facilita el levantado de pedidos.

6) Empaque: es la imagen externa del producto, por lo que el diseño del mismo es super importante. Si va a ser un producto que se expondrá en las góndolas del supermercado, deberá ser lo bastante llamativo para que el comprador que va con el changuito lo vea, le llame la atención y lo agarre, ya que no suele volver atrás. El empaque debe poseer una etiqueta que tenga toda la información necesaria de que es el producto, puede también explicar como se usa, la cantidad o unidades que posee y cosas obligatorias (por leyes) que debe tener como información, es la fecha de vencimiento, los valores nutritivos, ingredientes (en caso de ser comestibles), etc.
Hay tres niveles de empaque:
- El 1° (primario): es el recipiente o envoltorio imprescindible que tiene un producto. Este se guarda hasta que se termina el producto (excepto el caso de un electrodoméstico o productos del estilo, adornos, etc. que al ponerlo en práctica ya se desechan), el perfume también es un caso especial, ya que casi siempre cuando se termina el producto se guarda la botellita.
- El 2° (secundario): es uno extra que se puede agregar para su presentación (ej.: la cajita en el que viene la botellita del perfume). Esta se puede desechar ni bien se abre el producto.
- El 3° (terciario): es la caja o bolsas en los que se distribuyen los productos en mayores cantidades estos tienen algo distintivo de la marca (ej.: una etiqueta). El nivel terciario, en algunos casos le llega al consumidor, como por ejemplo con los packs o cajones de Coca Cola.

7) Ciclo de vida del producto: como lo dice su nombre, es la vida que tendrá el producto en el mercado.
El ciclo de vida para Kottler tiene 5 etapas:
- Desarrollo del producto (pensar la idea y llevarla a la práctica, en esta etapa hay muchas investigaciones de mercado).
- Introducción (es la etapa mas difícil, la de lograr ingresar al mercado, hay mucha inversión en publicidad y muy pocos productos logran pasar esta etapa).
- Crecimiento: Una vez que el producto ya está adentro, va teniendo mas participación del mercado y va adquiriendo consumidores leales al producto y marca.
- Madurez: Es la etapa en la que se mantiene con ventas mas o menos estables. Esta es la etapa en la que al ya no haber casi inversiones, las ganancias son mas netas para él.
Los consumidores en esta etapa son leales, acá intenta mantener los que ya tiene (sobre todo), y en menos medida, conseguir algún nuevo consumidor.
- Declive: es cuando el producto va “muriendo” y le disminuye la participación en el mercado, no tiene tantas utilidades, etc. Hasta que en un momento termina por desaparecer. Posibles factores de este declive son la moda, estilo, nueva tecnología, etc.
El ciclo de vida ideal de un producto sería un desarrollo acertado, una buena y rápida introducción, un incremento bastante extenso y muy fuerte, y que después se queda para siempre en la etapa de madurez, ya que acá hay menos inversiones y hay utilidades. Tengo compradores leales.

8) Los bienes de prestigio tienen una curva y que un bien de consumo tenga pendiente negativa, no quiere significar que el de prestigio también lo tendría, ya que estos son consumidos por un público diferente, al que lo que le interesa es el prestigio, la diferenciación del resto, el status que le da, la imagen (autoimagen).

9) Factores externos: competencia, valor que le da la demanda (el consumidor), otros factores (gobierno, economía, revendedores, etc.).
Competencia:
- Competencia pura: productos que tienen el mismo precio, por lo que no conviene subir el precio ni bajarlo, porque esto no haría que venda mas y le bajaría las utilidades (ej.: trigo, cobre). No se invierte en publicidad, investigaciones de mercado, etc.
- Monopolio puro: una sola empresa posee un producto que satisfaga esa necesidad del consumidor y el consumidor no es muy sensible a su precio.
- Competencia oligopólica: muchos productos que satisfacen las mismas necesidades, un vendedor es sensible al precio y características del otro.
- Competencia monopólica: el mismo producto que varía en características, por lo que variará el precio.
- Valor de la demanda: dependiendo del valor en que el consumidor le da al producto va a ser el precio que se le ponga al producto.
Los otros factores, influyen, en como va a estar la economía del país, por ende, de mis consumidores.
Las leyes que ponga el gobierno.
Las utilidades que le quiera agregar el revendedor.

10-a) 0,15 y 0,4
      b) 0,2 y 0,1